香烟防损知识
转眼就到春节了，在我们超市人开始冲业绩的时候，骗子也层出不穷。因往年出过不少超市售卖的香烟被掉包的事件，本文整理出一些香烟调包的特性、手法及应对策略，一起来看看吧！
01、调包规律
时间选择：除了节假日外，调包分子一般选择在午后或傍晚进行调包，因为刚吃过午饭或晚饭，人都比较困乏，精力不太集中，店内消费人员相对较少的时候，这都给调包分子以可乘之机。
地点选择：调包分子在作案时都会先考虑好“后路”，他们往往会选择交通便利的商店下手，方便逃逸；或是比较偏僻的城镇外围及公路沿线的孤身一个看守的商店，这样可降低作案风险。
当然也有可能选择在一些中型超市，因为这些店里高档烟品种相对较多，一次性获利也就更多，在小店中只能调一条两条，在超市可以调多条。但一定是交通便利的地方，且有人接应，便于逃跑。
对象选择：调包分子一般选择中老年人或妇女下手。这些人防范意识差，而且一般心比较软，就算发现调包分子的调包行为，也往往抱着息事宁人的态度把调包分子放过去；
另外，只有一个人看店或生意很忙的商店也往往是调包分子作案的首选对象。
02、调包人员特征
（1）调包分子一般衣装相对宽松，因为衣内可以藏烟。
（2） 买烟时装得很有气派，口气大，动辄买高档烟，好像要办急事。
（3）一般是生面孔和外地人，人数1-4人，合伴实施“调包”违法活动。
（4）手中有作案工具。想要调包，首先要有同样品牌的卷烟才能实施调包，所以，嫌疑人手中都会有皮包、纸袋、黑塑料袋等遮掩物品。
（5）转移店家视线，调包者想要实施调包的时候就会以各种不同的方式来转移店家的视线。
（6）调包分子最终会以种种原因来要求换货或者退货。价格太高、现金不足，索要发票等总之理由不买。
（7）最后装作打电话或东张西望趁机溜之大吉。
03、调包形式、手法
（1）调包形式
按照调包现场分：现场调包和事后调包。
按照调包数量分：条调包和包调包。
按照作案人数分：单兵作战、两人配合、多人协作。
（2）调包手法
声东击西：调包分子经常假装购买几条高档卷烟，等拿到卷烟后，想办法分散店家注意力，例如索要发票或其他商品，趁着店家不备或者转身拿商品之际，用携带的假烟悄悄地与店家的真烟进行调换，然后再以钱不够、有急事或对卷烟不满意等借口，将烟退掉并溜之大吉。
偷梁换柱：调包分子先从店家手中购买几条高档烟，拿回后置换成假烟或者低档卷烟，最终再以各种理由退还给店家。调包分子知道很多店家都习惯在烟外包装上做记号，便充分利用这一点，保留烟原有的包装，小心翼翼地把里面的真烟换成假烟，然后包装好。
这种调包手法十分隐蔽，店家根据以往的经验，看到烟外包装上有自己做的记号，便认为烟没有问题，就给调包分子退了货，这样调包分子就得逞了。
趁火打劫：调包分子趁店内生意比较忙的时候，向店家提出要购买高档卷烟。烟到手后，调包分子再趁店家忙于招呼其他顾客的时候将卷烟调包。此类案件多发生于客流量比较大的商店。
调虎离山：不法分子购买了某种品牌的卷烟后，利用同伙向店家购买其他商品的机会，趁机将烟调换，然后通过不要烟或要求换其他品牌的烟达到以假换真的目的。
04、调包应对策略
第一点：特殊标记。将一些中高档烟作好暗记，如在烟上签字可打点等方法做。关键时刻就可以凭借这些暗记识别烟是否自己所有。
第二点：异常警觉，注意观察，不要让消费者的一举一动脱离自己的视线。在遇到持外地口音的人员购买烟时，要特别警惕。
一定要从心理上、行动上时刻保持警惕，不能被调包者的衣着、言谈所蒙蔽，而一时大意，让调包者诡计得逞。
第三点：收紧货款。在销售烟的时候一定要把钱先收好再拿烟，或者谈好以后要求先付款再拿烟。
第四点：紧盯烟，不要转移注意力和视线，要做到眼不离烟。
第五点：离柜不换。假如碰到有顾客买烟以后要求调换或者退货，不要轻易答应，假如他们还强烈要求退换，那么请告诉他们：烟和现金一样，当面点清，离柜不换；假如要退换，要经过烟草专卖部门或相关部门进行鉴定之后。
第六点：诚信经营、守法经营。对于外来的烟不购买，坚持从当地烟草公司进货，不为他人代销礼品烟或“以烟换烟”，保证进货的渠道，确保店内的卷烟都是真品。
第七点：养成良好的经营习惯。在店里尽量多留人手帮忙看店，避免让老人或儿童单独在家看守店铺，由于他们的防范意识淡薄、自我保护能力相对较差，这些人往往会成为不法分子的作案对象。同时要做到一人一结，一物一结。
年底了，祝所有做零售的朋友生意越来越好，同时尽量不要出现不必要的损失，过个好年！
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